Goldroll Casino
Wpisz nazwę gry
PL Zaloguj się Rejestracja
Kontakt i wsparcie

Goldroll Casino kontakt i wsparcie

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 892 09 15 lub otwórz czat — wsparcie dostępne całą dobę.

Napisz do wsparcia Odkryj gry
Ocena graczy na podstawie 2 498 zweryfikowanych opinii 4,9 / 5 · 2 498
Kanały kontaktu

Zamiast czekania w kolejce rozmowa od razu

Sprawa niecierpiąca zwłoki

Czat na stronie wybierz, gdy sprawa dotyczy konta lub wpłaty i chcesz odpowiedzi od razu. Doradca odpisuje średnio w pięć minut, przez całą dobę.

Otwórz czat

Godzina czekania albo dwie

Napisz na [email protected], gdy potrzebujesz opisać sprawę dokładnie albo dołączyć zrzuty ekranu. Odpowiedź przychodzi średnio w dwie godziny, także nocą.

Napisz

Wolisz usłyszeć głos

Zadzwoń pod +48 22 892 09 15, jeśli wolisz rozmowę głosem i chcesz przejść przez problem krok po kroku. Linia działa całą dobę w strefie CET, odpowiedź w dwie minuty.

Zadzwoń
Polskie wsparcie

Goldroll Casino po polsku, z Polski

Ten blok zbiera lokalny numer, strefę czasu, języki i nadzór, żebyś wiedział, z kim rozmawiasz.

Sprawa
Szczegóły
Telefon w Polsce
+48 22 892 09 15
Strefa czasu
CET
Języki obsługi
polski, angielski, niemiecki
Organ nadzorczy
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/193/2020
Wsparcie w kryzysie
Anonimowi Hazardziści, Fundacja Centrum Profilaktyki Uzależnień, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier
E-mail
Moment, w którym pomoc nie pomogła
1

Dołącz numer transakcji

Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer transakcji oraz datę zdarzenia; wsparcie potwierdzi przyjęcie zgłoszenia.

2

Druga para oczu na twojej sprawie

Poproś o eskalację do kierownika, gdy pierwsza odpowiedź nie satysfakcjonuje; sprawa trafia do ponownej oceny.

3

Złóż wniosek do nadzoru

Gdy wewnętrzna droga się wyczerpie, złóż skargę do Malta Gaming Authority jako regulatora wskazanego w licencji.

Trafiasz od razu do właściwej osoby

Goldroll Casino rozdziela sprawy na sześć adresów

Ten blok usuwa obawę, że wiadomość wyląduje w kolejce, która nigdy nie ruszy.

Dział
E-mail
Wsparcie ogólne, pytania o konto
Weryfikacja dokumentów, dowód i adres
Wpłaty i wypłaty, status przelewu
Reklamacje, sporne rozstrzygnięcia
Dane osobowe, wnioski z RODO
Współpraca i partnerstwa
Dane operatora

Operator i licencja

Usuwamy obawę o to, kto stoi za kasynem i pod czyim nadzorem działa.

Element
Wartość
Nazwa prawna
Goldroll Casino Ltd.
Numer firmy
C-25570 (Malta)
Adres firmy
Tower Road, Sliema
Regulator
Malta Gaming Authority
Numer licencji
MGA/B2C/193/2020
E-mail wsparcia
Sześć pytań graczy

Zanim zadzwonisz, sprawdź to tutaj

Niezależnie certyfikowane Licencja MGA Wypłaty w 12 minut
01Co jeśli wysłałem dokumenty i nadal czekam na weryfikację?+
Gdy dokumenty są czytelne i kompletne, weryfikacja zajmuje zwykle do 64 godzin. Brak jednego załącznika wydłuża ten czas, bo zespół czeka na uzupełnienie. Status sprawdzisz w wiadomości zwrotnej od nas.
02Co jeśli chcę dostać kopię swoich danych albo je usunąć?+
Napiszesz w tej sprawie na [email protected] i podasz adres e-mail powiązany z kontem. Kopię danych albo usunięcie realizujemy zgodnie z przepisami, a części transakcyjnych nie da się usunąć od razu. Odpowiedź trafia na ten sam adres.
03Co jeśli wolę rozmawiać wyłącznie po polsku?+
Piszemy po polsku i po niemiecku, a po angielsku także poza godzinami największego ruchu. Na czacie i telefonie usłyszysz język, w którym zaczniesz rozmowę. Wiadomość e-mail możesz zostawić w dowolnym z tych trzech języków.
04Dlaczego mam sprawdzić licencję przed pierwszym depozytem?+
Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/193/2020. Operator Goldroll Casino Ltd. z numeru C-25570 prowadzi działalność z Sliemy na Malcie. Nadzór regulatora obejmuje zasady rozliczeń i ochrony gracza.
05Czy muszę dzwonić, żeby zamknąć swoje konto?+
Za zamknięcie konta wystarczy prośba wysłana z adresu e-mail przypisanego do rachunku na [email protected]. Saldo wypłacamy przed zamknięciem, jeśli masz na nim środki. Zamykamy konto trwale, a powrót wymaga nowej rejestracji.
06Gdzie się zwrócić, gdy odpowiedź wsparcia mnie nie satysfakcjonuje?+
Niezadowalająca odpowiedź trafia dalej: napiszesz na [email protected] i poprosisz o ponowne rozpatrzenie. Jeśli finał nadal nie przekonuje, skargę przyjmuje Malta Gaming Authority, regulator z licencji MGA/B2C/193/2020. Terminy i treść skargi podpowiemy w wiadomości.
Goldroll Casino bez zbędnych pytań
1

adres e-mail przypisany do konta

2

numer ostatniej transakcji

3

zrzut ekranu z błędem

4

godzina i data zdarzenia

5

krótki opis problemu

Kiedy ktoś odpisze

Czekasz krótko, bo kanał jest dobrany

Po lekturze będziesz wiedzieć, ile realnie czekasz w każdym z trzech kanałów.

Element
Wartość
Godziny czatu
Wsparcie dostępne całą dobę
Pierwsza odpowiedź czatu
do 5 minut
Adres e-mail
Odpowiedź e-mail
do 2 godzin
Numer telefonu
+48 22 892 09 15
Czas oczekiwania telefon
do 2 minut
Strefa czasowa
CET